Beleidsdoel | Activiteiten | |
Bestuur en regionale samenwerking | ||
1. Stadsbestuur zijn dat verbindt, vertrouwen heeft en geeft en dat op basis van democratische waarden invulling geeft aan zijn publieke taken. | 1.1 In ons werk, zowel bij beleidsvoorbereiding, besluitvorming als uitvoering, integraal rekening houden met de belangen en wensen van inwoners en organisaties in de stad. | |
2. Samenwerking met regiogemeenten, de gemeente Utrecht, provincie Utrecht, kennisinstellingen en bedrijfsleven om maatschappelijke doelen ten aanzien van duurzaamheid, woningbouw, economische ontwikkeling en bereikbaarheid te realiseren. | 2.1 Actieve rol in de Regio Amersfoort, Utrecht Region en de Economic Board Utrecht (EBU). Nauwe contacten aangaan en onderhouden met de provincie Utrecht, relevante kennisinstellingen en private partijen. | |
Communicatie en samenwerking met de stad | ||
1. Onze gemeentelijke communicatie is begrijpelijk voor iedereen. | 1.1 We gebruiken steeds vaker beeld (tekeningen, foto's, filmpjes etc.) in onze communicatie. | |
2. We willen het bereik van de gemeentelijke communicatie vergroten. | 2.1 Het bereik van onze sociale media kanalen is de afgelopen jaren sterk vergroot. Hier gaan we in 2020 mee verder. Via Twitter, Facebook, Instagram, LinkedIn en Youtube communiceren we gericht, laagdrempelig en persoonlijk met onze inwoners. | |
3. Inwoners hebben meer en makkelijker invloed op de politieke besluitvorming. | 3.1 We gaan door op de ingezette weg om mensen meer online mogelijkheden te geven om mee te denken. | |
4. Ideeën en wensen van betrokkenen en belanghebbenden bij opgaven en uitdagingen worden al in de verkenningsfase onderzocht. | 4.1 Bij nieuwe projecten of beleidstrajecten brengen we de belanghebbenden en betrokkenen in beeld en gaan met (enkelen van) hen in gesprek. Hoe kijken zij aan tegen de opgave en wat zien zij als hun rol in de aanpak? We doen dit in de verkenningsfase zodat we de opbrengst kunnen meenemen in de aanpak van het project of beleidstraject. | |
5. We staan open voor initiatieven uit de stad. | 5.1 We staan open voor initiatieven uit de stad en denken graag mee over de mogelijkheden voor de initiatiefnemer om het initiatief te realiseren. Ook in 2020 vergoeden we Bewoners033 voor het organiseren van vier Broedplaatsbijeenkomsten Samen maken we de stad. | |
Dienstverlening | ||
1. Iedere dag weer helpen we klanten snel, deskundig, vriendelijk en transparant tegen zo laag mogelijke kosten. | 1.1 Dat doen we aan de balies van Burgerzaken, aan de telefoon van het KCC en digitaal op www.amersfoort.nl, via webcare, e-mail en Whatsapp. | |
2. We zorgen ervoor dat ons digitale kanaal (de website en digitale producten) goed op orde is. Digitaal zaken doen met de gemeente wordt steeds eenvoudiger en gaat sneller. Echter: digitaal waar het kan, persoonlijk waar het moet. We willen klanten verleiden om digitaal zaken met ons te doen maar realiseren ons goed dat Amersfoorters soms liever persoonlijk contact hebben. | 2.1 We bieden steeds méér producten en diensten digitaal aan en werken continu aan het verder optimaliseren van onze website. | |
3. We kennen onze klant. Daardoor zijn we in staat om gericht in te spelen op wat hij/zij wil, kan en nodig heeft. | 3.1 We meten continu hoe onze klanten de dienstverlening waarderen: op de website, aan de balie, telefoon en op de digitale producten. | |
4. Het verder verbeteren van het proces 'afhandeling meldingen openbare ruimte' | 4.1 Uit eigen klantonderzoek weten we dat de klantwaardering op de melding openbare ruimte achterblijft. In 2019 zijn we begonnen met het verbeteren van dit proces, hier gaan we in 2020 mee door. | |
5. Het optimaliseren van de telefonische dienstverlening op het KCC | 5.1 Ook in 2020 gaan we door met het verbeteren van de dienstverlening op het KCC
| |
6. We ontwikkelen een serviceformule voor een nieuwe publiekshal. | 6.1 Soms kunnen we onze klanten beter helpen bij een ontmoeting. Daarom willen we ook stappen zetten in onze balie- dienstverlening. Dat kan niet in de bestaande hal, daarom moet eerst gekozen worden voor een nieuw stadhuis. Na een besluit hierover werken we het nieuwe serviceconcept in 2020 verder uit. | |
7. Het bewaken en bevorderen van de kwaliteit van persoonsgegevens in de Basis Registratie Persoonsgegevens. | 7.1 De Basis Registratie Persoonsgegevens vormt de basis voor het leveren van producten en diensten aan de klant. Ook stellen wij gegevens beschikbaar aan landelijke afnemers en binnengemeentelijke afnemers voor de uitvoering van hun publiekrechtelijke taken. 7.2 De kwaliteit van de registratie wordt jaarlijks getoetst aan de hand van de zelfevaluatie: zo controleren, verbeteren en borgen wij de kwaliteit van de BRP. | |
8. Het goed, tijdig en zorgvuldig afhandelen van klachten. | 8.1 Als mensen niet tevreden zijn over het handelen van de gemeente of het wijkteam dan kunnen ze een klacht indienen. Deze worden opgepakt door de klachtencoördinator en doorgezet naar de betrokken afdeling. | |
Gebiedsgericht werken | ||
1. We werken aan vragen en opgaven op het snijvlak van sociaal, fysiek en veilig. Onze inspanningen sluiten aan bij de behoeften van onze inwoners, (maatschappelijke) organisaties en ondernemers, op het juiste schaalniveau. | 1.1 We werken stapsgewijs toe naar een plan van aanpak voor ieder gebied (er zijn in totaal 9 gebieden), waarin we samen met bewoners en partners, de prioriteiten voor 2 jaar vastleggen. We actualiseren bestaande plannen, stellen nieuwe plannen op en voeren reeds vastgestelde plannen uit. Tegelijkertijd behouden we flexibiliteit om in te kunnen spelen op de (urgente) actualiteit. | |
2. Een grotere betrokkenheid bij de buurt, zodat bewoners, (maatschappelijke) organisaties en ondernemers kunnen bijdragen aan een prettige leefomgeving. | 2.1 We stellen jaarlijks per gebied een buurtbudget ter beschikking voor ideeën om de leefbaarheid te vergroten of de sociale cohesie te versterken. Het zijn doorgaans kleinschalige en eenmalige projecten van bewoners. | |
Dienstverlening/vergunningen | ||
1. Vergunningaanvragen worden kwalitatief getoetst. | 1.1 We toetsen vergunningaanvragen aan de geldende wettelijke en gemeentelijke kaders. Voor de activiteit bouwen passen we het vastgestelde bouwtoetsprotocol toe. | |
2. Vergunningen worden tijdig afgehandeld. | 2.1 In 99,7% van alle vergunningaanvragen wordt binnen de wettelijke termijnen een besluit genomen. | |
3. We prioriteren de toezichtinzet op basis van informatie en risico’s. | 3.1 We leggen de prioriteiten en de keuzes die we daarin maken vast in het Uitvoeringsprogramma VTH 2020. | |
Gegevensbescherming | ||
|
| |
|
| |
|
| |
|
|